Regulamin wewnętrzny – Arnold Bus. Obowiązuje od 01.01.2020r.

I. REGULAMIN OGÓLNY PRZEWOZU OSÓB

1. Postanowienia wstępne

1. Niniejszy Regulamin (dalej: „Regulamin Ogólny”) określa zasady korzystania z usług przewozu osób oferowanych przez firmę „Arnold Bus” Tomasz Szczubiał, z siedzibą przy ul. Partyzanckiej 84, 45-828 Opole, NIP: 7542793905, REGON: 161429468 (zwaną dalej: „Przewoźnikiem”).
2. Przewozy międzynarodowe na trasie Polska – Niemcy – Holandia odbywają się codziennie. Wyjazdy z Polski organizowane są wieczorami od poniedziałku do soboty; w niedzielę możliwe są wyjazdy poranne i wieczorne. Powroty z Holandii odbywają się codziennie wieczorem.
3. W przypadku grup powyżej 6 osób istnieje możliwość ustalenia indywidualnej godziny wyjazdu oraz ceny biletów.
4. Korzystanie z usług Przewoźnika jest równoznaczne z pełną akceptacją niniejszego Regulaminu bez jakichkolwiek zastrzeżeń.

2. Rezerwacja i potwierdzenie przejazdu

1. Rezerwacji można dokonać:
   
   • Telefonicznie: +48 609607606,
   • Wysyłając SMS (Imię, Nazwisko, adres startowy, adres docelowy, data wyjazdu, liczba osób),
   • Wysyłając e-mail na adres: biuro.arnoldbus@gmail.com (zawierający imię, nazwisko, adresy, datę wyjazdu, liczbę osób, numer telefonu),
   • Poprzez formularz rezerwacji online na stronie: www.arnoldbus.eu/rezerwacja-online.
2. Potwierdzenie rezerwacji (telefoniczne, SMS-owe lub mailowe) następuje zwykle tego samego dnia, pod warunkiem dostępności wolnych miejsc. Przewoźnik zastrzega sobie prawo do odmowy rezerwacji, jeśli brak jest wolnych miejsc lub dany teren nie jest obsługiwany.
3. Szczegóły podróży (m.in. godzina wyjazdu, miejsce odbioru) ustalane są z pasażerem co najmniej na dzień przed planowanym wyjazdem.
4. Brak kontaktu z pasażerem w wyznaczonym terminie może spowodować anulowanie rezerwacji.

3. Przebieg przejazdu i odpowiedzialność

1. Przewoźnik dokłada wszelkich starań, by kursy odbywały się punktualnie. Jednakże z przyczyn niezależnych (m.in. korki, kontrole graniczne, warunki atmosferyczne, awarie pojazdu) godziny wyjazdu i przyjazdu mogą ulec zmianie.
2. W przypadku awarii pojazdu uniemożliwiającej kontynuowanie przejazdu, Przewoźnik zapewni Pasażerom inny środek transportu w ciągu maksymalnie 24 godzin (zależnie od miejsca i okoliczności awarii).
3. Przewoźnik nie ponosi odpowiedzialności za niedogodności i opóźnienia spowodowane czynnikami niezależnymi od niego.

4. Prawa i obowiązki pasażera

1. Pasażer jest zobowiązany:
   
   • Zająć miejsce w pojeździe i zapiąć pasy bezpieczeństwa przed wyruszeniem w trasę,
   • Posiadać ważne dokumenty tożsamości oraz, w razie potrzeby, dokumenty uprawniające do przekraczania granicy (dowód osobisty, paszport, wiza itp.),
   • Przestrzegać regulaminu i poleceń kierowcy w zakresie bezpieczeństwa.
2. Zabronione jest:
   
   • Palenie tytoniu, spożywanie alkoholu i zażywanie środków odurzających w pojeździe,
   • Zachowanie w sposób uciążliwy lub niebezpieczny dla współpasażerów i kierowcy.
3. Za zanieczyszczenie pojazdu (np. wymioty, rozlanie posiłków, celowe zabrudzenia) pasażer może zostać obciążony opłatą w wysokości 120 zł lub 30€, która stanowi rekompensatę kosztów czyszczenia.
4. Przewoźnik może zażądać opuszczenia pojazdu przez pasażera w sytuacjach:
   
   • Naruszenia przepisów prawa lub postanowień niniejszego Regulaminu,
   • Znajdowania się pod wpływem alkoholu lub środków odurzających,
   • Zachowania zagrażającego bezpieczeństwu innych osób,
   • Braku wymaganych dokumentów granicznych.
5. Przewoźnik nie ponosi odpowiedzialności za:
   
   • Samowolne oddalenie się pasażera od pojazdu w trakcie postojów,
   • Pasażerów niepełnoletnich podróżujących bez opiekuna (chyba że ustalono inaczej na piśmie),
   • Zatrzymanie pasażera przez służby graniczne z przyczyn dotyczących pasażera.

5. Przewóz dzieci i osób z niepełnosprawnościami

1. Dzieci:
   
   • Muszą podróżować w odpowiednich fotelikach lub na podkładkach, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
   • Przewoźnik nie zapewnia fotelików dziecięcych – ich dostarczenie jest obowiązkiem pasażera.
   • Nie jest dozwolone przewożenie dzieci na kolanach dorosłych.
2. Osoby z niepełnosprawnościami:
   
   • Przewoźnik, o ile to możliwe, pomaga przy wsiadaniu i wysiadaniu z pojazdu oraz organizuje miejsce na wózek inwalidzki lub inny sprzęt rehabilitacyjny, pod warunkiem wcześniejszego zgłoszenia takiej potrzeby.
   • Możliwość przewozu wózka lub innego sprzętu zależy od dostępnego miejsca i konstrukcji pojazdu.

6. Ceny biletów i płatności

1. Ceny biletów na trasie Polska–Niemcy–Holandia zależą głównie od kosztów paliwa i kursu euro. Aktualne stawki są podawane w momencie rezerwacji lub dostępne w cenniku u Przewoźnika.
2. Przewoźnik może wymagać przedpłaty na konto bankowe (dane do przelewu udostępniane indywidualnie po dokonaniu rezerwacji) lub płatności gotówką/kartą – zgodnie z wcześniejszymi ustaleniami.
3. W przypadku płatności w euro i innych walutach ostateczna kwota może być przeliczana według kursu ustalonego przez Przewoźnika lub bank obsługujący transakcję.
4. * W okresach świątecznych oraz przy szczególnie wysokim zapotrzebowaniu, ceny biletów mogą ulec zmianie. Przewoźnik zastrzega sobie prawo do wprowadzenia tymczasowych stawek lub dopłat w takich terminach, o czym pasażerowie będą informowani podczas rezerwacji.

7. Rezygnacja z przejazdu

1. Rezygnacja zgłoszona do 48 godzin przed planowanym wyjazdem – zwrot 100% ceny biletu.
2. Rezygnacja zgłoszona do 24 godzin przed planowanym wyjazdem – zwrot 50% ceny biletu.
3. Rezygnacja zgłoszona w dniu wyjazdu – brak zwrotu ceny biletu.
4. Zwroty realizowane są po przesłaniu przez pasażera niezbędnych danych do przelewu i rozpatrzeniu wniosku w ciągu 14 dni roboczych.

8. Reklamacje i spory

1. Wszelkie reklamacje prosimy kierować w formie pisemnej na adres e-mail: biuro.arnoldbus@gmail.com.
2. Przewoźnik ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od daty jej otrzymania.
3. Ewentualne spory pomiędzy Pasażerem a Przewoźnikiem mogą być rozstrzygane w pierwszej kolejności polubownie. Jeśli to się nie powiedzie, właściwym sądem będzie sąd powszechny według siedziby Przewoźnika, z uwzględnieniem przepisów o właściwości ogólnej (w przypadku konsumentów).

II. REGULAMIN PRZEWOZU BAGAŻY

1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy regulamin (dalej: „Regulamin Bagażowy”) określa zasady przewozu bagaży w pojazdach firmy „Arnold Bus”.
2. Każdy pasażer korzystający z usług Przewoźnika w zakresie przewozu osób i bagaży jest zobowiązany do zapoznania się z niniejszym Regulaminem i jego przestrzegania.

2. Zasady przewozu bagażu

1. Każdy pasażer ma prawo do bezpłatnego przewozu 2 sztuk bagażu o łącznej wadze do 40 kg oraz bagażu podręcznego, który nie utrudnia podróży innym pasażerom.
2. Bagaż przekraczający ww. limit (zarówno wagowo, jak i gabarytowo) oraz dodatkowe sztuki bagażu mogą wiązać się z dodatkową opłatą (co najmniej 40€ lub 190 zł) – decyzję podejmuje kierowca, oceniając możliwości załadunkowe pojazdu.
3. Zabronione jest przewożenie:
   
   • Materiałów i substancji niebezpiecznych (łatwopalnych, wybuchowych),
   • Rzeczy o nieprzyjemnym zapachu,
   • Zwierząt (chyba że po wcześniejszych indywidualnych ustaleniach – o ile jest to w ogóle dozwolone w konkretnych przypadkach),
   • Przedmiotów, których przewóz jest zabroniony przez przepisy prawa.
4. Pasażer jest odpowiedzialny za poprawne zabezpieczenie swojego bagażu (szczelne opakowanie, brak wycieków, itp.). Przewoźnik nie odpowiada za szkody powstałe na skutek niewłaściwego zapakowania bagażu.

3. Odpowiedzialność Przewoźnika

1. Przewoźnik nie ponosi odpowiedzialności za kradzież, zaginięcie lub uszkodzenie bagażu, jeśli wynikają one z przyczyn niezależnych od Przewoźnika (np. błędne zabezpieczenie bagażu przez pasażera, siła wyższa).
2. Pasażer jest zobowiązany do nadzorowania swojego bagażu w trakcie postojów i załadunku/wyładunku.
3. W razie szkody w bagażu, pasażer powinien niezwłocznie poinformować kierowcę i złożyć reklamację zgodnie z zasadami opisanymi w Regulaminie Ogólnym (punkt „Reklamacje i spory”).

4. Koszty i płatności

1. Przewóz standardowego bagażu jest wliczony w cenę biletu, o ile nie przekracza ustalonego limitu (2 sztuki, łącznie 40 kg).
2. Opłata za nadbagaż lub bagaż o niestandardowych wymiarach jest ustalana indywidualnie przed wyjazdem lub w trakcie załadunku (minimalna dodatkowa opłata wynosi 40€ lub 190 zł).
3. Pasażerzy proszeni są o zgłoszenie dużych lub niestandardowych bagaży podczas rezerwacji przejazdu, aby Przewoźnik mógł uwzględnić je przy planowaniu pojazdu.

III. REGULAMIN WYSYŁKI PACZEK

1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy regulamin (dalej: „Regulamin Paczek”) określa zasady wysyłki i przewozu paczek realizowanej przez firmę „Arnold Bus” na trasie Polska–Niemcy–Holandia (i w przeciwnym kierunku).
2. Każda osoba (Nadawca) zlecająca wysyłkę paczki zobowiązana jest do zapoznania się z niniejszym Regulaminem i jego przestrzegania.

2. Zlecenie wysyłki paczki

1. Zgłoszenia paczki do wysyłki można dokonać:
   
   • Telefonicznie: +48 609607606,
   • Przez SMS lub e-mail (zawierający dane nadawcy, adres odbiorcy, deklarowaną zawartość i wagę paczki),
   • Za pośrednictwem formularza na stronie www.arnoldbus.eu.
2. Nadawca jest zobowiązany do rzetelnej deklaracji zawartości paczki. W przypadku podejrzeń, że deklaracja nie jest prawdziwa, Przewoźnik może:
   
   • Zażądać dodatkowych informacji,
   • Zażądać otwarcia paczki do wglądu (w uzasadnionych przypadkach),
   • Odmówić przyjęcia paczki do przewozu.

3. Przedmioty wyłączone z przewozu

1. Zabrania się wysyłania paczek zawierających:
   
   • Produkty niezgodne z prawem (np. narkotyki, substancje odurzające),
   • Papierosy, wyroby tytoniowe oraz alkohol (chyba że przepisy celne dopuszczają ich ilość do przewozu i Przewoźnik wyrazi na to zgodę po wcześniejszych ustaleniach),
   • Płyny i substancje niebezpieczne, łatwopalne, wybuchowe,
   • Jakiekolwiek inne przedmioty, których przewóz jest zabroniony na mocy obowiązujących przepisów (np. broń bez zezwolenia).
2. Przewoźnik może odmówić wykonania usługi, jeśli zawartość paczki może stanowić zagrożenie dla bezpieczeństwa pojazdu, kierowcy, pasażerów bądź innych przesyłek.

4. Koszty i warunki płatności

1. Podstawowa cena wysyłki paczki wynosi od 220 zł lub od 50 € – ostateczna kwota jest ustalana indywidualnie w zależności od wielkości, wagi i miejsca odbioru/dostarczenia paczki.
2. Płatność za wysyłkę paczki:
   
   • Może być dokonana gotówką przy odbiorze/dostarczeniu,
   • Na konto bankowe Przewoźnika (dane udostępniane po ustaleniu szczegółów),
   • Inną formą (np. płatności elektroniczne), jeśli zostało to wcześniej uzgodnione z Przewoźnikiem.

5. Odpowiedzialność i kontrola paczek

1. Przewoźnik nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe w wyniku niewłaściwego zapakowania paczki przez Nadawcę (np. brak odpowiedniej folii, zabezpieczeń przed wstrząsami).
2. Przewoźnik może, w uzasadnionych przypadkach, skontrolować zawartość paczki w obecności Nadawcy (lub odbiorcy) – np. gdy istnieje podejrzenie, że zawartość jest niezgodna z deklaracją lub stanowi zagrożenie.
3. Jeśli podczas kontroli granicznej służby stwierdzą, że w paczce znajdują się przedmioty zabronione, pełną odpowiedzialność (prawną i finansową) ponosi Nadawca.
4. Przewoźnik dokłada wszelkich starań, by dostarczyć paczki w możliwie najkrótszym terminie, jednak nie odpowiada za opóźnienia wynikłe z kontroli, warunków drogowych czy innych zdarzeń losowych.

6. Reklamacje i zastrzeżenia

1. Wszelkie uwagi i reklamacje dotyczące wysyłki paczek prosimy zgłaszać pisemnie (e-mail: biuro.arnoldbus@gmail.com).
2. Przewoźnik rozpatruje reklamację w ciągu 14 dni od daty jej otrzymania.
3. W przypadku przyznania zwrotu lub odszkodowania wypłata następuje na wskazany przez Nadawcę rachunek bankowy.

IV. Polityka prywatności i ochrona danych osobowych (RODO)

1. Administrator danych: Administratorem danych osobowych jest firma „Arnold Bus” Tomasz Szczubiał, ul. Partyzancka 84, 45-828 Opole.
2. Zakres przetwarzanych danych:
   
   • Dane identyfikacyjne (imię, nazwisko),
   • Dane kontaktowe (adres, telefon, e-mail),
   • Dane do realizacji usługi (adres odbioru, adres docelowy, informacje o zawartości paczki w przypadku wysyłek),
   • Dane rozliczeniowe (np. numer konta, jeśli wymagana jest przedpłata/zwrot).
3. Cel i podstawa przetwarzania:
   
   • Wykonanie umowy (przewóz osób/bagażu/paczek) – podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. b RODO,
   • Rozliczenia księgowe i podatkowe – podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. c RODO (obowiązek prawny),
   • Kontrola i bezpieczeństwo (np. weryfikacja zawartości paczki w razie podejrzenia przestępstwa) – podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. f RODO (prawnie uzasadniony interes administratora).
4. Okres przechowywania:
   
   • Dane przetwarzane są przez czas niezbędny do realizacji umowy, a następnie przez okres wymagany przepisami o rachunkowości i podatkach (zazwyczaj 5 lat od końca roku obrachunkowego, w którym dokonano transakcji).
5. Prawa osób, których dane dotyczą:
   
   • Prawo do dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przeniesienia danych,
   • Prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania,
   • Prawo do wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (UODO).
6. Dobrowolność podania danych:
   
   • Podanie danych osobowych jest dobrowolne, lecz konieczne do realizacji usługi przewozu/rezerwacji wysyłki paczki. W przypadku niepodania danych, usługa może nie zostać wykonana.

V. Postanowienia końcowe – wspólne dla wszystkich Regulaminów

1. Naruszenie Regulaminu:
   
   • W przypadku rażącego naruszenia któregokolwiek z postanowień niniejszych regulaminów (m.in. próba przewozu nielegalnych towarów, zachowanie zagrażające bezpieczeństwu), Przewoźnik ma prawo do wstrzymania świadczenia usługi oraz poinformowania właściwych służb (np. Policja, Straż Graniczna).
2. Rozwiązywanie sporów:
   
   • Strony dążą do polubownego rozwiązania ewentualnych sporów. W razie braku porozumienia właściwy jest sąd powszechny właściwy dla siedziby Przewoźnika, przy czym w przypadku konsumentów zastosowanie mają przepisy o właściwości ogólnej oraz szczególnej (m.in. przepisy Kodeksu postępowania cywilnego o właściwości miejscowej).
   • Konsumenci mają prawo skorzystać z pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich (np. Rzecznik Konsumenta, platforma ODR).
3. Klauzula salwatoryjna:
   
   • Jeżeli jakiekolwiek postanowienie niniejszych regulaminów okaże się nieważne lub bezskuteczne, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień.
4. Zmiany Regulaminu:
   
   • Przewoźnik zastrzega sobie prawo do zmiany treści niniejszych regulaminów. Zmiany wchodzą w życie z dniem ich publikacji w ogólnodostępnym miejscu (np. na stronie internetowej).
5. Data obowiązywania:
   
   • Niniejsze regulaminy wchodzą w życie z dniem o1-01-2025 i mają zastosowanie do wszystkich umów zawartych od tego dnia